国家药品标准物质查询与订购平台-常见问题

常见问题

新批出来了，是不是旧批就不能用了？

不是。品种现售批次的前一批次标准物质，以公告通知中《国家药品标准物质供应新情况》公布的有效使用期限为准。若出现同批品种在不同期发布信息不同的情况，以最新一期的公告内容为准。若在有效使用期限时间范围内发布了品种停用信息，以停用信息为准。对于有效使用期限外的标准物质以及未规定有效使用期限的非最新批次（一般指在国家药品标准物质供应目录中不收载的老旧批次），我院将不再对其进行质量监测，用户如若继续使用，其特性量值及适用性请自行验证，是否能够使用是根据品种的性质和稳定性实验结论确定的。建议用户随买随用，不要大量囤积，以免过期作废影响使用造成浪费。

如何查询国家药品标准物质的有效期？

国家药品标准物质的有效期，在（https://www.nifdc.org.cn/nifdc/bshff/bzhwzh/index.html）《国家药品标准物质供应新情况》中予以公布；对于未公布的请及时关注供应新情况和停用品种名单，以便有效使用；对于部分极不稳定的国家药品标准物质的有效期，在说明书中有明确的规定，使用时请予以关注。

请问在哪里可以下载国家药品标准物质产品目录？

请在http://aoc.nifdc.org.cn/sell/home/search.html页面实时查看标准物质目录，或点击此处下载最新版本的标准物质目录。

如何查询XXX标准物质是否有货？

请您登录国家药品标准物质目录查询页面（http://aoc.nifdc.org.cn/sell/home/search.html），在标准品编号或标准品中文名称的输入框中输入关键词，然后点击右侧的查询按钮，就可找到您所关注的品种。品种的编号后显示“有货”，即可以购买。显示“暂无”，即表示暂时无货。

请问XXX标准物质何时出新批？

请及时关注订购平台（http://aoc.nifdc.org.cn/sell/login_w2.jsp）的品种销售状态，一般会很快有新批接续供应，当状态显示有货后可进行购买。

为什么在目录查询页面看不到标准物质价格？

是。在国家药品标准物质目录查询页面不显示标准物质价格。只有用户在“国家药品标准物质标准物质订购平台” （http://aoc.nifdc.org.cn/sell/login_w2.jsp）上注册为标准物质购买用户后，才可以在“国家药品标准物质标准物质订购平台”中看到价格。

可以提供报价单、购买合同或产品的COA（产品质量检验报告书）以及三证吗？

非常抱歉，我们不提供这些文件。
对于标准物质品种的报价，您可在登录“国家药品标准物质订购平台”后（http://aoc.nifdc.org.cn/sell/login_w2.jsp），在线查看品种的详细报价。对于购买合同，在您订购所需的标准物质并付款后，我们会将发票、出库单（客户联）以及货品邮寄给您，订单、付款、发票、客户联、货品即代表了订购合同生效。对于产品的使用方法及说明，请参看国家药品标准物质目录查询页面（http://aoc.nifdc.org.cn/sell/home/search.html）中每个品种的使用说明书，说明书均已加盖公章，您可下载参考使用。

在哪里可以查看标准物质说明书？

有两种方法可以查看标准物质说明书。一是在标准物质目录（http://aoc.nifdc.org.cn/sell/home/search.html）中点击相关品种右侧图标。二是微信扫描实物标准物质标签上的二维码（若有）。

如果现在下单，什么时候会收到标准物质实物？

一般情况下，在标准物质用户下单付款后，在7~10天（自然日）可以收到实物。如有特殊品种，或对订单有其他疑问，可随时与客服（010-53852448）联系解决。

如何查询是否已发货？

请您及时登录“国家药品标准物质订购平台”（http://aoc.nifdc.org.cn/sell/login_w2.jsp），在平台左侧的“发货查询”菜单中可以查看发货状态。如果看到快递单号及物流状态，则表示已经发货。如还未显示快递单号及物流状态，请仔细关注您的订单处于何种状态（请点击订购平台左侧的“订购确认与结果查询”菜单），订单会显示五个状态，分别是“未形成订单”（其含义是您未上传汇款凭证或者汇款金额与订单金额不符）、“处理中”（其含义是您的汇款尚未到达我院）、“货款已确认”（其含义是我院已经收到您的货款，并已匹配订单）、“待配货”（其含义是我们已开出发票，正处于配货状态）、“交付邮运”（其含义是已完成配货工作，您的货品已在运输途中）。

快递收到后，产品破损怎么办？

标准物质售出后，原则上不退不换。如确有货品破损问题，应在开箱同时录制开箱视频，以保证不是人为损坏，而是在包装前或邮寄过程中造成的。请在7个工作日内联系我们（010-53852456），过期将不再受理。并及时核对品种及数量，将加盖公章的换货申请表、相应的出库清单复印件、破损产品，以及邮运公司在场的开箱视频及时快递给我们。我们在收到后会进行核实，核实无误后，将会尽快给您补发货。

如何申请退款？

在用户上传汇款凭证且经我院确认货款并形成订单后，概不退款。若汇款金额与订单金额不一致，则为无效订单，您可联系客服（010-53852448）申请退款。在申请退款时，请给我们寄送或传真一份退款申请表（可下载退款申请表，请勿手写），写明原因并明确保证不再发生类似的情况，承诺加盖公章。首次退款将在三十个工作日内办理完成。今后请务必仔细核对汇款，如再发生类似的多次退款情况，将被取消购买资格。

发票开错了可以更换吗？

可以。如果发票开具错误，请在180天（自然日）内联系发票办理人员（010-53852445）。经电话沟通后，请将发票原件和换票申请寄给我们。在换票申请中，请详细描述换票原因、发票号、开票时间、联系方式、发票邮寄地址并加盖公章。

对照培养基的价格是每袋的价格吗？

是。国家药品标准物质订购平台中（http://aoc.nifdc.org.cn/sell/login_w2.jsp）对照培养基的价格均为每袋的单价。

关于安瓿开启的推荐方法

据用户反映，我院发放的采用安瓿封装的固体标准物质，在开启时易产生玻璃碎屑，影响称量。为解决这一问题，方便使用，中检院标物中心制作了“安瓿开启推荐方法”示意图和视频，供大家参考使用。点击此处查看示意图点击此处查看视频。